山东昌乐:畅通消费诉求渠道 快速调处消费纠纷


admin| 更新时间:2021-04-19 21:35|点击数:未知

中国消费者报济南讯(记者尹训银)山东省昌乐县市场监管局坚持“有诉必理、快速反应、服务于民”的工作理念,畅通消费诉求渠道,去年共受理消费投诉举报4766件,做到了及时受理100%、及时报批流转举报100%、及时回复举报人100%。

完善快速反应调查机制。完善从县局到市场监管所再到消费维权点纵向贯通、横向联接的投诉调处体系,严肃认真对待市政服务热线和民声网,每天至少2次登录,把投诉举报案件及时流转调处;每天登录12315平台,梳理案件线索,从接诉到处理每个环节全程督查催办。

紧扣投诉热点强化整治。围绕群众关心的热点,开展了食药、流通领域商品质量、特种设备、涉老传销等方面的专项整治,检查各类经营户万余户次,查办各类侵犯消费者权益案件百余起,有力维护了市场秩序,改善了消费环境。

建立消费约谈长效机制。对投诉集中的行业经营者提前预警约谈,引导其健全商品质量和服务规范承诺,使消费纠纷化解在源头,避免群访投诉事件的发生。对商品质量安全抽检情况及时在官网公开公示,发布消费预警,普及消费法规和知识,形成消费维权浓厚氛围。

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